Instruções para solicitar exclusão de dados pessoais

Usuários, clientes, contatos e titulares de dados podem solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Trakium, incluindo dados associados a interações realizadas por meio do site, da plataforma, de canais de atendimento e de produtos da Meta, como WhatsApp, Facebook e Instagram.

Esta página funciona como a URL pública de instruções para exclusão de dados exigida pela Meta para aplicativos que acessam dados do usuário.

Para solicitar a exclusão de dados, envie um e-mail para contact@trakium.chat com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”.

No corpo da mensagem, informe nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa vinculada se houver, origem da interação e uma breve descrição da solicitação.

Se a solicitação estiver relacionada a uma conversa pelo WhatsApp ou a outro produto da Meta, informe o número de telefone usado na interação para facilitar a localização dos dados.

Para proteger dados pessoais contra exclusão indevida ou acesso não autorizado, a Trakium poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante ou sua autorização para agir em nome do titular.

Após receber informações suficientes para análise, a Trakium responderá à solicitação em até 15 dias, observada a legislação aplicável e a complexidade do pedido.

Quando a solicitação for válida e aplicável, a Trakium adotará medidas para eliminar, anonimizar ou bloquear os dados pessoais relacionados ao titular.

A exclusão poderá abranger dados de contato, registros de atendimento, mensagens, identificadores operacionais, histórico de relacionamento e demais informações pessoais mantidas pela Trakium, conforme o caso.

Quando os dados estiverem sob responsabilidade direta de um cliente da Trakium, poderemos orientar o solicitante a contatar também esse controlador para continuidade do atendimento ao pedido.

Alguns dados podem ser mantidos quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, prestação de contas, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela LGPD.

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo tempo necessário e com acesso limitado às finalidades justificadas.

Se você acessou, interagiu ou compartilhou dados com a Trakium por meio de produtos da Meta, incluindo WhatsApp, Facebook ou Instagram, pode solicitar a exclusão dos dados associados seguindo as instruções desta página.

A Trakium tratará a solicitação de acordo com os dados mantidos em seus próprios sistemas e com as responsabilidades aplicáveis a cada integração.

O procedimento de exclusão de dados da Trakium está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Além da exclusão, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Todas as solicitações relacionadas à exclusão de dados devem ser enviadas para contact@trakium.chat.

Para facilitar a análise, descreva a solicitação com clareza e inclua os dados necessários para identificação do titular e da origem da interação.