Regras gerais para acesso e utilização dos serviços da Trakium

Ao acessar o site, entrar em contato com a Trakium, contratar ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Serviço.

Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomendamos que não utilize os canais, materiais, funcionalidades e serviços disponibilizados pela Trakium.

A Trakium disponibiliza solução voltada à organização de atendimentos, relacionamento comercial, CRM para WhatsApp, automações, relatórios, gestão de equipes e rotinas operacionais, conforme as funcionalidades contratadas e disponíveis em cada contexto.

As informações publicadas no site possuem caráter informativo e comercial, podendo ser atualizadas a qualquer momento para refletir evoluções do produto, condições comerciais e posicionamento da empresa.

Quando aplicável, o usuário ou cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas, bem como a manter a confidencialidade de acessos, credenciais, tokens, integrações e dados relacionados à conta.

O cliente é responsável pelas atividades realizadas por seus administradores, colaboradores, representantes, operadores ou terceiros autorizados dentro da plataforma.

Também é responsabilidade do cliente garantir que possui autorização, base legal e permissões adequadas para tratar dados pessoais e se comunicar com seus contatos por meio dos canais utilizados.

Não é permitido utilizar os serviços da Trakium para finalidades ilícitas, fraudulentas, abusivas, discriminatórias, ofensivas, enganosas ou que violem direitos de terceiros, normas regulatórias, políticas de plataformas integradas ou obrigações contratuais.

Também não é permitido tentar contornar mecanismos de segurança, explorar falhas, copiar indevidamente conteúdos, prejudicar a disponibilidade do serviço ou usar a estrutura da Trakium para envio de spam, comunicações não autorizadas ou mensagens em desacordo com a legislação aplicável.

Quando utilizar recursos conectados ao WhatsApp Business Platform, à API oficial do WhatsApp ou a outros produtos da Meta, o cliente deve cumprir as políticas, termos, diretrizes e documentações técnicas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

O cliente deve obter opt-in válido antes de iniciar comunicações quando exigido, respeitar pedidos de bloqueio, descadastro ou opt-out, utilizar modelos de mensagem aprovados quando aplicável e observar a janela de atendimento permitida pelas regras do WhatsApp.

É proibido usar a plataforma para enviar mensagens em massa não autorizadas, surpreender usuários com comunicações inesperadas, solicitar dados sensíveis indevidos ou promover produtos, serviços ou conteúdos proibidos pelas políticas do WhatsApp Business.

O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso do site, dos canais e dos serviços da Trakium segue as diretrizes descritas na Política de Privacidade.

Ao utilizar a plataforma e seus canais, o usuário reconhece que determinados dados podem ser tratados para viabilizar operação, suporte, segurança, automações, comunicação, relatórios, integrações e cumprimento de obrigações legais.

Usuários e titulares de dados podem consultar instruções específicas para solicitar exclusão de dados na página pública de Exclusão de Dados da Trakium.

Quando houver contratação remunerada, valores, recursos, limites, ciclos de cobrança, condições comerciais e eventuais períodos promocionais serão definidos na proposta, página comercial, contrato, aceite eletrônico ou instrumento equivalente.

A falta de pagamento, uso indevido, violação destes Termos ou descumprimento de políticas de terceiros integrados poderá gerar limitação, suspensão ou encerramento do acesso, observadas as condições contratadas e a legislação aplicável.

A Trakium busca manter seus canais e serviços em funcionamento regular, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência de falhas, compatibilidade irrestrita com todos os ambientes externos ou funcionamento contínuo de integrações de terceiros.

Podem ocorrer manutenções, evoluções, ajustes técnicos, indisponibilidades temporárias, limitações impostas por provedores externos ou alterações em APIs, políticas e serviços fora do controle direto da Trakium.

Salvo disposição expressa em contrário, marcas, textos, interfaces, materiais, fluxos, elementos visuais, códigos, documentações e demais conteúdos da Trakium são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

O acesso ao site ou aos serviços não concede ao usuário autorização para reproduzir, distribuir, modificar, vender, licenciar ou explorar esses ativos sem prévia permissão por escrito.

A Trakium não se responsabiliza por uso indevido da plataforma pelo cliente, conteúdo das mensagens enviadas por usuários, decisões comerciais tomadas com base em dados da operação ou descumprimento de leis e políticas de terceiros pelo cliente.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Trakium será limitada aos danos diretos comprovadamente causados por falha atribuível à empresa, sem abranger perdas indiretas, lucros cessantes, danos reputacionais ou eventos fora de seu controle razoável.

A Trakium poderá limitar, suspender ou encerrar acessos em caso de violação destes Termos, uso abusivo, risco à segurança, indícios de fraude, determinação legal, inadimplência ou descumprimento de políticas da Meta, WhatsApp ou outros provedores integrados.

Quando possível e adequado, a Trakium buscará comunicar o cliente sobre medidas relevantes, sem prejuízo de ações imediatas necessárias para preservar segurança, integridade do serviço ou cumprimento legal.

A Trakium poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, técnicas ou regulatórias. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.

Estes Termos foram elaborados em conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo a LGPD quando houver tratamento de dados pessoais.

Eventuais controvérsias serão regidas pelas leis da República Federativa do Brasil, observadas as regras de competência aplicáveis.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato com a Trakium pelo e-mail contact@trakium.chat ou pelo telefone comercial +55 27 99580-9158.

Sempre que possível, descreva sua solicitação com clareza para facilitar o direcionamento e o retorno da nossa equipe.