Como a Trakium trata dados pessoais e protege informações da sua operação

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você ao entrar em contato com a Trakium, solicitar demonstrações, preencher formulários, contratar serviços ou utilizar nossos canais de atendimento.

Esses dados podem incluir nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagens enviadas, solicitações comerciais, histórico de atendimento e outras informações necessárias para viabilizar o relacionamento com a Trakium.

Quando houver uso da plataforma e de integrações com produtos da Meta, incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram, poderemos tratar dados como número de telefone, nome de perfil, identificadores de conta, mensagens, mídias, eventos de entrega e leitura, etiquetas, responsáveis e registros operacionais vinculados ao atendimento.

Utilizamos os dados para responder contatos, apresentar a plataforma, organizar atendimentos, operar automações, gerenciar relacionamento comercial, prestar suporte, cumprir obrigações contratuais e melhorar a experiência de uso.

Também podemos usar informações para comunicações institucionais, operacionais e comerciais relacionadas aos serviços da Trakium, respeitando as preferências do usuário e as bases legais aplicáveis.

Dados técnicos e de navegação podem ser usados para segurança, prevenção a fraude, análise de desempenho, correção de falhas e melhoria contínua do site e da plataforma.

O tratamento de dados pessoais pela Trakium é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

As bases legais podem incluir execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos, proteção contra fraude e, quando necessário, consentimento do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá solicitar sua revogação pelos canais oficiais da Trakium, observados os tratamentos realizados anteriormente e as hipóteses legais de retenção.

Quando a Trakium operar recursos conectados à API oficial do WhatsApp ou a outros produtos da Meta, os dados serão tratados para viabilizar mensagens, atendimento, automações, suporte, registros operacionais e gestão de conversas.

A Trakium orienta seus clientes a manterem consentimentos, avisos e permissões adequados para comunicação via WhatsApp, incluindo opt-in válido, respeito a pedidos de opt-out e cumprimento das políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp Business.

A Trakium não utiliza dados obtidos por meio do WhatsApp para finalidades incompatíveis com o suporte à comunicação com a pessoa atendida e com a prestação dos serviços contratados.

A Trakium não comercializa dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou viabilizar integrações e infraestrutura.

Podemos compartilhar dados com fornecedores de hospedagem, tecnologia, segurança, suporte, analytics, comunicação, meios de pagamento quando aplicável, parceiros operacionais e plataformas integradas, incluindo Meta e WhatsApp.

Sempre que houver compartilhamento, buscamos limitar o tratamento ao mínimo necessário e adotar medidas compatíveis com a proteção dos dados pessoais.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais e regulatórias, contratos, prevenção a fraude, segurança, auditoria e exercício regular de direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários ou quando houver solicitação válida do titular, a Trakium poderá eliminar, anonimizar ou bloquear os dados, conforme aplicável.

Usuários podem solicitar a exclusão de seus dados por meio da página pública de Exclusão de Dados da Trakium.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

As solicitações devem ser enviadas para contact@trakium.chat com informações suficientes para identificação do titular e análise do pedido.

Responderemos às solicitações em prazo compatível com a legislação aplicável, podendo solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso incompatível.

Alguns fornecedores de tecnologia e infraestrutura podem operar fora do Brasil. Nesses casos, a Trakium busca utilizar prestadores que adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de risco, mas revisamos processos e controles para reduzir vulnerabilidades e fortalecer a segurança da informação.

Podemos utilizar cookies e recursos semelhantes para funcionamento do site, análise de navegação, desempenho, segurança, marketing e melhoria da experiência do usuário.

O uso dessas tecnologias pode ser gerenciado nas configurações do navegador, observando que a desativação de alguns recursos pode afetar o funcionamento de partes do site.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

A Trakium mantém canais de contato para que titulares possam exercer seus direitos e solicitar esclarecimentos sobre o tratamento de seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais, regulatórias ou técnicas.

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contact@trakium.chat ou pelo telefone comercial +55 27 99580-9158.