Acompanhe quantas conversas entram, quantas seguem em atendimento e quantas foram resolvidas. Essa visão ajuda gestores a entenderem a demanda real do dia e a distribuírem melhor a equipe.
Relatórios de tempo mostram quanto a equipe leva para responder e resolver cada conversa. Com isso, fica mais fácil perceber atrasos, ajustar horários e manter uma experiência mais ágil.
Separe resultados por responsável, departamento e intervalo de datas para entender quem precisa de apoio, onde há sobrecarga e quais rotinas estão funcionando melhor.
Quando muitos atendimentos se acumulam em um mesmo status, o relatório deixa o gargalo evidente. Assim a liderança consegue agir antes que clientes fiquem sem retorno.
Os dados ajudam a revisar metas, acompanhar evolução e criar uma rotina de melhoria com base no comportamento real das conversas, não em percepções soltas.
