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Vendas por WhatsApp: 5 passos para atender e vender
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Resumo rápido
- Prepare o perfil da empresa e defina quem acompanha cada atendimento.
- Entenda a necessidade antes de apresentar uma proposta com condições claras.
- Registre a etapa da negociação e o retorno combinado com o cliente.
- Envie mensagens com permissão e respeite pedidos para encerrar os contatos.
Vendas por WhatsApp precisam de um processo que conecte o primeiro contato, a proposta e o acompanhamento. A equipe deve saber o que o cliente procura, quem está conduzindo a conversa e qual é o próximo passo.
Comece com uma rotina simples de atendimento. Os 5 passos abaixo ajudam a organizar as conversas e dar continuidade às negociações, usando recursos do canal e registros que a equipe consegue manter.
Como começar as vendas por WhatsApp?
Prepare o perfil comercial e defina como os contatos serão atendidos. O WhatsApp Business permite incluir descrição, horário e site no perfil da empresa, ajudando o cliente a identificar com quem está falando.
Quando várias pessoas compartilham o atendimento, atribua um responsável a cada conversa. Na Trakium, o atendimento compartilhado permite organizar conversas por status, responsáveis, tags e departamentos.
Separe quem está esperando resposta dos atendimentos já resolvidos. Antes de iniciar a rotina, combine também como a equipe tratará urgências e trocas de responsável.
Entenda a necessidade antes de oferecer
Pergunte o que a pessoa procura e quais condições importam para sua decisão. O guia de atendimento de vendas do Sebrae recomenda identificar a necessidade antes de apresentar a solução.
Como exemplo ilustrativo, quando alguém pede um orçamento, pergunte qual produto ou serviço precisa e se existe um prazo. Use as respostas para selecionar uma opção adequada e esclarecer o que está incluído.
Para dúvidas recorrentes, prepare mensagens rápidas e adapte cada resposta ao contexto. Confira se o texto responde à pergunta feita e se as condições continuam atualizadas.
Uma proposta clara e um próximo passo
Apresente a opção indicada, o valor, o prazo e a forma de seguir com o pedido. No aplicativo WhatsApp Business, o catálogo de produtos permite mostrar produtos e serviços e compartilhar seus links. Esse recurso é do aplicativo e não deve ser presumido em qualquer integração.
Em serviços que exigem orçamento personalizado, envie uma proposta que explique o escopo e as condições. Confirme se o cliente tem alguma dúvida e indique como pode aprovar, ajustar ou continuar a negociação.
Uma pergunta útil seria: "A proposta atende ao que precisa ou existe algum ponto que devemos ajustar?". Combine o próximo contato quando houver algo a analisar.
Como acompanhar as vendas por WhatsApp?
Registre a etapa da negociação, o responsável e a ação seguinte. O Sebrae orienta a deixar claro o próximo passo e fazer retornos para ajudar o cliente a continuar o processo.
Na Trakium, um funil de oportunidades organiza negociações por etapas. As tarefas de retorno podem ter prazo e responsável e ser vinculadas a conversas e oportunidades.
O fundador da Trakium relata um caso em que a equipe retomou contatos que haviam parado de responder. Algumas pessoas voltaram à conversa e seus contatos foram reabertos. Esse relato mostra a continuidade do acompanhamento; os números não foram informados e a reabertura não equivale a uma venda concluída.
Quais cuidados tomar ao enviar mensagens de venda?
Obtenha permissão para enviar mensagens e respeite pedidos para interromper os contatos. A política de mensagens exige que a pessoa forneça seu número ou nome de usuário e autorize comunicações posteriores. Ter um contato salvo não substitui essa permissão.
Na WhatsApp Business Platform, existem regras de envio específicas: fora da janela de atendimento de 24 horas, aberta ou renovada por uma mensagem do usuário, o envio exige modelos aprovados. Essa regra não deve ser apresentada como funcionamento geral do aplicativo WhatsApp Business.
Antes de enviar um retorno, confira o contexto e o que foi combinado. Se a pessoa não quiser continuar, encerre o acompanhamento. Após uma compra, mantenha o contato voltado à entrega, às dúvidas e ao suporte esperado pelo cliente.
Perguntas frequentes
Identifique a empresa e quem está atendendo, confirme o motivo do contato e faça uma pergunta útil para entender a necessidade. Depois, apresente uma opção adequada ao que foi informado.
