Quais mensagens usar no follow-up de vendas pelo WhatsApp?

Como adaptar uma mensagem de follow-up?

Adapte a mensagem de follow-up ao pedido, à pendência e ao que a equipe pode oferecer naquele momento. Identifique quem fala e de qual empresa, substitua os campos entre colchetes e revise as condições mencionadas.

A orientação de preparação das mensagens inclui personalização e teste antes do envio. Aqui, os textos devem ser conferidos pela equipe, sem presumir que uma recomendação de e-mail autoriza o envio pelo WhatsApp.

Na Trakium, as mensagens rápidas são modelos organizados por contexto e pastas. Segundo o fundador, uma equipe usou explicações preparadas para perguntas recorrentes sobre consultas e relatou menor esforço de digitação. Esse caso não comprova o resultado comercial dos exemplos abaixo.

Qual mensagem enviar após um orçamento solicitado?

Após um orçamento solicitado, envie uma mensagem que resolva o que falta para prepará-lo ou confirme a entrega prometida. Se falta uma informação, explique por que ela é necessária.

Exemplo ilustrativo: “Olá, [nome]. Aqui é [atendente], da [empresa]. Para concluir o orçamento de [serviço] que você pediu, falta confirmar [informação necessária]. Pode me informar por aqui?”

Uma pergunta específica deixa o próximo passo mais claro. Solicite apenas o necessário para o orçamento e não acrescente condições que não foram verificadas. Se a pendência é da empresa, informe o andamento em vez de cobrar o cliente.

Qual mensagem usar no follow-up de uma proposta?

No follow-up de uma proposta, retome a oferta enviada e ofereça ajuda sobre uma condição concreta. Não pressuponha que a falta de resposta significa falta de interesse.

Exemplo ilustrativo: “Olá, [nome]. Sobre a proposta de [produto ou serviço] enviada em [data], ficou alguma dúvida sobre [condição relevante]? Posso esclarecer esse ponto por aqui.”

A recomendação de retornos úteis orienta acrescentar informação pertinente. Se houver prazo de validade, confirme que ele é real antes de mencioná-lo. Não crie escassez ou um desconto para pressionar uma resposta.

Exemplo para um retorno combinado

Quando existe um retorno acordado, a mensagem deve lembrar o assunto e respeitar o momento combinado. Confira se a empresa cumpriu suas próprias pendências antes de entrar em contato.

Exemplo ilustrativo: “Olá, [nome]. Como combinamos, estou retomando hoje a conversa sobre [assunto]. Você conseguiu avaliar [ponto discutido] ou prefere combinar outra data para esse retorno?”

A cadência de contatos considera o espaçamento das ações. Para cumprir esse combinado, registre tarefas de retorno com prazo e responsável, ajustando o registro se o cliente pedir outro momento.

Exemplo para um cliente que deixou de responder

Antes de retomar um contato sem resposta, confira se existe permissão, contexto relevante e alguma informação útil a oferecer. O silêncio não justifica enviar a mesma mensagem indefinidamente.

Exemplo ilustrativo: “Olá, [nome]. Aqui é [atendente], da [empresa]. Ficou pendente nossa conversa sobre [assunto]. Esse pedido ainda faz sentido para você? Se preferir não receber novos contatos, pode me avisar.” Não envie esse texto a quem já pediu a interrupção das mensagens.

No CRM integrado, mantenha o contexto e o resultado do contato. A documentação de tarefas associadas exemplifica como ligar uma atividade ao registro acompanhado. Só crie outro retorno quando houver motivo e condições para isso.

Segundo o fundador da Trakium, follow-ups fizeram alguns contatos perdidos voltarem a responder. Não foram informados números reais, e a reabertura não equivale a venda. Os textos desta postagem não são as mensagens daquele caso e não têm resultado garantido.